當(dāng)“朋友圈”變成“生意圈” 聽商家企業(yè)說微信營(yíng)銷
原本為社交而生的微信工具，自打開通了公眾號(hào)，“朋友圈”里闖進(jìn)來了一批“生意人”。這些“生意人”，有的想和你交朋友，有的想賣東西，為了讓你喜歡他，不拒絕他，鉆研出了一套叫做“微信營(yíng)銷”的新學(xué)問。而“江湖上”，各類微信營(yíng)銷的培訓(xùn)班更是多如牛毛，引得一批企業(yè)交錢去“取經(jīng)”。微信效果真有那么牛?近日，記者探訪微信公眾號(hào)，聽商家、企業(yè)侃侃微信營(yíng)銷那些事兒。 商場(chǎng)沒微信就“OUT”了，微信包裝成“時(shí)尚雜志” “逛街前，上微信查一下促銷信息，比翻報(bào)紙、上網(wǎng)方便多了。”家住河西西堤國(guó)際的趙穎是個(gè)微信控，手機(jī)上加了多個(gè)商場(chǎng)的微信，她的感受是“挺好玩，有時(shí)候還有贈(zèng)品、贈(zèng)券呢。”記者了解到，目前，南京的百貨商場(chǎng)“誰沒微信公眾號(hào)，誰就OUT了”。 中央商場(chǎng)是最早試水微信，且做得較好的商家，2012年11月就推出了首期微信活動(dòng)。商場(chǎng)人士透露，那會(huì)微博還很火，不少人對(duì)微信還不熟悉，于是商場(chǎng)推出了“掃二維碼，加微信好友，送50元的無敵券和VIP金卡”的活動(dòng)，很快就新增了2萬名粉絲，一個(gè)月后的圣誕節(jié)，商場(chǎng)又乘勝追擊，推出了服飾類的微信無敵券，當(dāng)天的用券金額就將近80萬元。嘗到甜頭后，中央商場(chǎng)將微信視為營(yíng)銷“新武器”，發(fā)布的每一條微信，從圖片到用詞都非常精心。考慮到如果全是促銷信息，顧客會(huì)厭倦退訂，因此微信編輯還常常放一些模特街拍、心里測(cè)試、商場(chǎng)購物導(dǎo)航助手、色彩趨勢(shì)預(yù)測(cè)細(xì)心，再搭配有獎(jiǎng)問答，贈(zèng)券活動(dòng)和粉絲互動(dòng)，一篇篇微信串起來看，就像一本時(shí)尚雜志。在精心維護(hù)下，如今，中央商場(chǎng)的微信粉絲已突破10萬，近一半成了新增的VIP客戶。 商場(chǎng)人士認(rèn)為：“和微博不同，微信是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，信息送達(dá)率更高，客戶定位也更精準(zhǔn)。” 寫有“溫度”的微信，流浪貓丟丟成了“招財(cái)貓” “我們有支專門的團(tuán)隊(duì)維護(hù)微信平臺(tái)，目前已積累數(shù)千名活躍粉絲。”南京首家網(wǎng)上訂餐平臺(tái)零號(hào)線市場(chǎng)部黃燦燦告訴記者。 她說，零號(hào)線有微信、有微博，但兩者內(nèi)容不重合。微博的特點(diǎn)是可以互動(dòng)，即時(shí)反饋，但缺點(diǎn)是刷屏太快，一條消息，很快就沉下去了。微信公共號(hào)的特點(diǎn)是互動(dòng)不強(qiáng)，屬于單方面輸出，后臺(tái)只能看到有多少顧客打開，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等，而且微信公眾號(hào)一天只能發(fā)一篇，所以發(fā)出來的即是精華。 “公司老板常說，消費(fèi)者很聰明，純營(yíng)銷會(huì)招致反感，微信必須做到三個(gè)度，溫度、高度、參與度，不能純商業(yè)化。因此，我們的微信常說一些公司內(nèi)部的溫情小故事。比如公司來了一只流浪貓丟丟，丟丟的故事吸引了很多人關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)。我們開玩笑說，丟丟是只招財(cái)貓，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間生意變得特別好。之后，丟丟又出去闖蕩江湖了，我們又把它的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做了匯總。這些“溫度”的微信，讓顧客感受到企業(yè)溫暖有愛的形象。” 微信對(duì)銷售的幫助大嗎?黃燦燦說：“這還真沒法用數(shù)據(jù)去考證，但是我們能感受到對(duì)企業(yè)形象有提升。比如，咱們的微信后臺(tái)監(jiān)控到，我們的微信粉絲微信打開率超過90%，最多的一次分享率超過50%。對(duì)于顧客來說，轉(zhuǎn)發(fā)是沒有報(bào)酬的，他們真心喜歡你，才會(huì)加你微信，才會(huì)愿意分享。” 實(shí)驗(yàn)室敞開大門“秀”科技，粉絲主動(dòng)留言給建議 在南京，開微信的科技型企業(yè)少之又少，螃蟹實(shí)驗(yàn)室是其中一個(gè)。
沒有送券，沒有積分，一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的科技實(shí)驗(yàn)室，春節(jié)前才開通微信，不長(zhǎng)的時(shí)間里已經(jīng)有了數(shù)百號(hào)“鐵粉”，粉絲的目的很單純，只是為了“圍觀”。有人開玩笑，“粉”他們微信的，絕對(duì)出于“真愛”。
記者發(fā)現(xiàn)，螃蟹實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)年紀(jì)不大，10多個(gè)年輕人，大多是“85”后，不少是“海歸”，而他們研究的，是與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)“高精尖”技術(shù)。核心技術(shù)很生澀，但是團(tuán)隊(duì)很聰明，展示的方式很“通俗”，貼出來的，都是由他們核心技術(shù)支撐，未來可開發(fā)生產(chǎn)的概念性產(chǎn)品。
比如，比巴掌還小的“建筑衛(wèi)士”貼在窗子上，可以為家庭提供24小時(shí)的安全監(jiān)控;綠色物聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，和信用卡一樣薄;一支生命信號(hào)筆，可以幫助尋找海難、空難失聯(lián)的人。
團(tuán)隊(duì)成員張羽是個(gè)美國(guó)“海歸”，她告訴記者，在國(guó)外，社交平臺(tái)營(yíng)銷就已經(jīng)是一門學(xué)科，很多人在研究。因此他們實(shí)驗(yàn)室開建初期就申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，派出3個(gè)人維護(hù)，其中一個(gè)是設(shè)計(jì)師。“我們覺得微信比微博更重要，因?yàn)樗腿艘粯?，是?ldquo;個(gè)性”的，它不僅僅是一條信息，而是和朋友在交流，因此我們?cè)谟迷~上注重個(gè)性化、人性化。”
很多人認(rèn)為微信公眾號(hào)是企業(yè)向外單向輸出信息，可螃蟹實(shí)驗(yàn)室的粉絲會(huì)“求互動(dòng)”。“他們會(huì)給我們留言，很認(rèn)真寫一些建議，給我們很多啟發(fā)。”張羽說。
“圈”里鬧心事兒也不少，誰來把把關(guān)?
微信給老百姓生活帶來了便利，給商家提供了不花錢的宣傳平臺(tái)，但也帶來了一系列新問題。
江湖上有個(gè)流傳很廣的段子——我有個(gè)哥們兒在朋友圈賣東西，開始的時(shí)候完全沒人搭理他，但功夫不負(fù)有心人，他每天堅(jiān)持上貨、拍照、修圖、發(fā)到朋友圈，堅(jiān)持了整整三個(gè)月，終于有了回報(bào)——所有人都把他拉黑了。
眼下在微信平臺(tái)，不僅僅是公眾號(hào)，個(gè)人賬號(hào)也在做生意，而且是“零”店鋪成本。朋友圈“變質(zhì)”，不僅讓不少人反感，更令人擔(dān)憂的是，微信上的個(gè)人交易，沒有工商登記，沒有發(fā)票，沒有支付記錄，內(nèi)容僅朋友圈可見，被工商查處的可能性很小，糾紛難以解決。
現(xiàn)實(shí)中，微信甚至成為不法份子利用的工具。近期，南京警方破獲了一起新型微信傳銷案。一位自稱催眠大師的神秘人物舉辦了多場(chǎng)“微信營(yíng)銷”推廣會(huì)議，稱只要短短一個(gè)月，就能獲利百萬元。
據(jù)參會(huì)者介紹，獲利手段是為他的培訓(xùn)課做代理，現(xiàn)場(chǎng)工作人員一味地鼓動(dòng)大家群發(fā)信息，邀請(qǐng)微信好友來加入。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，民警發(fā)現(xiàn)了一份“代理合同”，上面寫明，代理權(quán)有6個(gè)級(jí)別，入門級(jí)的交款5.98萬元，省級(jí)代理則為300萬元。入門級(jí)的當(dāng)場(chǎng)可以獲得25%的提成，省級(jí)代理則當(dāng)場(chǎng)獲得50%的提成。“這可能是一種新型的傳銷形式，不法分子利用了現(xiàn)在最流行的微信平臺(tái)。”警方判斷。目前，該組織的主要成員已被刑事拘留。
“圈”里的這些鬧心事兒，誰來把把關(guān)?微信方面表示，為了打擊日益猖獗的微信朋友圈營(yíng)銷，已經(jīng)封殺了一批公共賬號(hào)的大號(hào)，同時(shí)對(duì)一批超過一萬好友的賬號(hào)進(jìn)行封殺和管制。但即使如此，監(jiān)管漏洞還是很難從根本上堵住。微信是一個(gè)封閉的雙向溝通的社交平臺(tái)，這是它的優(yōu)點(diǎn)，也是它的缺陷，用戶看不到非好友的評(píng)論，給騙子帶來了可乘之機(jī)。
